دانة فارس
أخصائية خدمة عملاء
[email protected] · +962 79 000 0006 · عمّان، الأردن
نبذة مهنية
أخصائية خدمة عملاء بالعربية والإنجليزية بخبرة 4 سنوات في الدعم بالهاتف والمحادثة والبريد، بنسبة رضا تتجاوز 95% باستمرار.
الخبرة العملية
أخصائية خدمة عملاء، زين للتجزئة، 2022 – حتى الآن
- حافظت على رضا 96% مع أكثر من 60 محادثة ومكالمة يوميًا
- رفعت الحل من أول تواصل من 68% إلى 84% بأربعين مقالًا في قاعدة المعرفة
- حافظت على حسابات كبار عملاء بقيمة 75,000 دينار سنويًا
موظفة مركز اتصال، أوربت للخدمات، 2020 – 2022
- درّبت 9 موظفين جدد على مسارات العمل في Zendesk
التعليم
بكالوريوس أدب إنجليزي، جامعة البلقاء التطبيقية، 2020
المهارات
Zendesk، Freshdesk، الدعم بالمحادثة، الدعم الهاتفي، معالجة الشكاوى، CRM، قاعدة المعرفة، العربية والإنجليزية